澳享家家政用户服务协议

生效日期：2026年6月4日

版本号：v1.0.2

欢迎使用澳享家家政平台（以下简称"本平台"或"我们"）。本平台由珠海市卓澳商贸有限公司（以下简称"公司"）运营。在您使用本平台服务之前，请仔细阅读本协议的全部内容。您点击"同意"或实际使用本平台服务，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的所有条款。如您不同意本协议的任何内容，请立即停止使用本平台服务。

一、服务说明

1.1 澳享家家政（OurHome Housekeeping）是面向粤港澳大湾区（珠海、广州、深圳、中国香港、中国澳门）高端家庭用户的专业家政服务预约平台，提供保洁、月嫂、育婴、维修、搬家等上门服务的信息撮合服务。

1.2 本平台仅为用户与注册师傅（以下简称"师傅"）提供信息展示、订单撮合、在线支付等技术服务。平台本身不直接提供家政服务，服务的实际提供方为入驻本平台的独立师傅或合作服务商。

1.3 平台通过审核机制、信誉评分系统、服务评价体系等手段，尽力筛选和推荐优质师傅，但不保证所有师傅的服务质量完全符合用户期望。用户应根据自身需求谨慎选择服务。

1.4 平台服务形式包括：移动应用程序（APP）、微信小程序、H5网页端（以下统称"客户端"）。不同端的功能和体验可能存在差异。

二、用户注册与账号管理

2.1 用户须使用真实有效的手机号码完成注册。一个手机号仅能注册一个账号。用户应确保注册信息真实、准确、完整，并在信息变更时及时更新。

2.2 用户注册成功后获得账号使用权。账号所有权归平台所有。用户应妥善保管账号和密码，对账号下的所有行为承担法律责任。如发现账号被盗用，应立即通知平台。

2.3 用户不得将账号转让、出借或以其他方式提供给第三方使用。如因用户保管不善导致账号被他人使用，平台不承担任何责任。

2.4 平台有权对违反法律法规、本协议约定或平台规则的用户账号采取限制功能、暂停使用、永久封禁等措施，且无需事先通知。

2.5 用户连续12个月未登录账号，平台有权回收该账号，账号内的余额、优惠券等虚拟财产将同步清零。

三、师傅入驻与服务提供

3.1 有意提供服务的个人或机构可通过本平台申请成为入驻师傅。入驻须经过实名认证、资质审核、背景调查等流程，通过后方可接单。

3.2 师傅应确保提供的身份信息、资质证书、服务技能等信息真实有效。如提供虚假信息，平台有权取消其入驻资格并追究相应责任。

3.3 师傅须遵守平台的服务规范，包括但不限于：按时到达服务地点、穿着统一工服、携带必要工具、保护用户隐私、不得私自索要小费等。

3.4 师傅在服务过程中应遵守安全操作规程，因师傅操作不当造成的人身伤害或财产损失，由师傅承担相应责任。平台将依据《服务纠纷处理规则》协助双方协商解决。

3.5 师傅不得绕过平台与用户进行私下交易。如发现此类行为，平台有权对师傅进行处罚，包括但不限于：扣除信誉分、暂停接单权限、永久封号等。

四、服务预约与订单管理

4.1 用户可通过本平台浏览服务分类、查看师傅详情、选择服务时间和地点进行预约。预约成功后生成订单。

4.2 用户下单时须准确填写服务地址、联系方式、服务需求等信息。因用户提供信息错误导致的服务延误或失败，平台不承担责任。

4.3 平台采用智能派单系统，综合考虑师傅距离、信誉评分、服务能力等因素进行订单分配。用户也可在符合平台规则的前提下指定特定师傅。

4.4 师傅接单后，用户可通过订单详情页查看师傅位置（服务开始前）和服务进度。师傅到达服务地点后须进行GPS签到，服务完成后须进行签退。

4.5 服务过程中如需追加服务项目或变更服务内容，须经用户确认后方可执行。追加费用不得超过单次1000元人民币。

4.6 用户有权对师傅的服务进行评价。评价应客观真实，不得含有侮辱、诽谤、色情、暴力等违法违规内容。平台有权对违规评价进行删除或屏蔽处理。

五、费用与支付

5.1 服务费用以平台展示的价格为准。价格可能因服务类型、服务时长、服务区域、师傅等级等因素有所不同。下单前请仔细确认费用明细。

5.2 平台支持在线支付（微信支付、支付宝）和线下支付两种方式。推荐用户使用在线支付以保障交易安全。

5.3 VIP会员可享受平台提供的折扣优惠。会员等级及权益以平台公示的《会员服务协议》为准。

5.4 平台可能收取一定比例的技术服务费（佣金），具体比例以订单结算页展示为准。用户下单即视为同意该费用。

5.5 支付完成后，资金将由平台托管。服务完成并经用户确认后，平台将服务费用结算给师傅。如用户对服务有异议，可申请平台介入处理。

六、取消与退款

6.1 用户可在服务开始前取消订单。取消规则如下：

6.2 因师傅原因导致服务无法进行的（如爽约、严重迟到超过30分钟），用户可申请全额退款，平台将对师傅进行相应处罚。

6.3 退款将在用户申请通过后3-7个工作日内原路退回至支付账户。具体到账时间以支付渠道处理时间为准。

6.4 优惠券、会员权益等虚拟资产一经使用不予退还。退款时仅退还实际支付金额。

七、用户行为规范

7.1 用户在使用本平台服务时，应遵守中华人民共和国法律法规，尊重社会公德，不得从事以下行为：

7.2 用户应尊重师傅的劳动成果和人格尊严。服务过程中应保持合理沟通，不得提出超出服务范围的不当要求。

7.3 用户应妥善保管个人财物。服务过程中建议用户对贵重物品进行妥善保管或提前告知师傅注意事项。

八、隐私保护

8.1 平台高度重视用户隐私保护，具体隐私政策请参阅《澳享家家政隐私政策》。

8.2 用户同意平台为实现服务目的，向服务师傅提供必要的订单信息（包括服务地址、联系方式等）。师傅不得将上述信息用于服务之外的任何目的。

8.3 平台采用加密技术、访问控制、安全审计等措施保护用户数据安全，但不对因不可抗力、黑客攻击、计算机病毒等原因导致的信息泄露承担责任。

九、知识产权

9.1 本平台的所有内容，包括但不限于文字、图片、图标、界面设计、代码等，其知识产权均归公司或相关权利人所有。

9.2 未经平台书面许可，用户不得复制、修改、传播、销售本平台任何内容，或用于商业目的。

9.3 用户在本平台发布的内容（如评价、反馈等），视为授予平台非独占的、免费的、永久的使用权，平台有权对其进行展示、编辑、传播。

十、免责声明

10.1 平台作为信息撮合方，不对师傅提供的服务质量、服务效果作任何明示或暗示的担保。用户与师傅之间的服务纠纷，由双方自行协商解决，平台仅提供必要的协助。

10.2 因以下情形导致用户损失的，平台不承担责任：

10.3 平台对服务的及时性、安全性、准确性不作担保。用户应自行判断和承担使用本平台服务的风险。

十一、违约责任

11.1 用户违反本协议约定，给平台或其他用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

11.2 平台因用户违规行为遭受损失的（包括但不限于经济损失、商誉损失、律师费、诉讼费等），有权向用户追偿。

11.3 平台有权从用户的平台余额、待结算款项中直接扣除违约金或赔偿金。

十二、协议变更与终止

12.1 平台有权根据业务发展需要，适时修改本协议。修改后的协议将在平台显著位置公示，公示期满后生效。用户如继续使用服务，视为接受修改后的协议。

12.2 用户可随时注销账号终止本协议。注销后，用户的个人信息将按照法律法规要求和平台隐私政策进行处理。

12.3 平台有权在以下情形下终止向用户提供服务：用户违反法律法规或本协议；平台业务调整停止运营；其他平台认为必要的理由。

十三、争议解决

13.1 本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区）。

13.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台所在地（珠海市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、其他

14.1 本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

14.2 本协议未约定事项，适用平台公示的相关规则。平台规则与本协议不一致的，以本协议为准。

14.3 如您对本协议有任何疑问，请联系平台客服：

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