隐私政策 - 澳享家家政

澳享家家政隐私政策

生效日期：2026年7月13日

版本号：v1.0.3

澳享家家政（以下简称"本平台"或"我们"）由珠海市卓澳商贸有限公司运营。我们深知个人信息对您的重要性，将竭尽全力保护您的个人信息安全。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您享有的相关权利。请您在使用本平台服务前，仔细阅读并理解本隐私政策的全部内容。

一、我们收集的信息

为向您提供本平台服务，我们可能在您注册、使用服务过程中收集以下类型的个人信息：

1.1 注册与账号信息

手机号码：用于账号注册、登录验证、身份识别和安全验证；
昵称与头像：用于在平台内展示您的身份；
密码：用于账号安全保护（以加密形式存储）。

1.2 身份认证信息（师傅端）

真实姓名、身份证号：用于实名认证和背景审核；
身份证照片：用于OCR识别和人工审核；
资质证书：如健康证、职业技能证书等；
人脸识别信息：用于活体检测和身份核验（如适用）。

上述信息仅用于入驻审核，通过后将按最小必要原则使用。

1.3 位置信息

GPS定位信息：用于匹配附近可服务的师傅、计算服务距离、师傅签到签退校验；
服务地址：您填写的上门服务的详细地址。

位置信息的收集仅在您授权后开启，您可随时在设备设置中关闭定位权限，但可能影响部分功能使用。

1.4 订单与服务信息

服务类型、服务时间、服务备注；
订单金额、支付记录、退款记录；
服务前后照片（用于服务完成确认和质量监督）；
评价内容与评分。

1.5 支付与财务信息

支付账户信息：微信支付/支付宝账户标识（由第三方支付平台提供）；
银行卡信息：银行卡号、开户行（仅师傅端提现使用）；
交易记录：充值、消费、提现等财务流水。

本平台不直接存储您的银行卡密码或支付密码。支付环节由持牌第三方支付机构处理。

1.6 设备与日志信息

设备型号、操作系统版本、设备标识符（如设备ID）；
IP地址、浏览器类型、访问时间；
应用使用日志、操作记录、崩溃报告；
推送标识符（UniPush clientid）：用于向您发送订单状态通知和系统消息。

1.7 通讯信息

IM聊天记录：您与师傅或平台客服的在线聊天记录，用于服务纠纷处理和客服质量监控；
电话录音：如平台提供客服热线录音服务（如有将另行告知）。

1.8 师傅端专属信息

工作经历、服务技能、服务区域；
个人展示图片、资质证书图片；
排班信息、接单设置（半径、上限）；
收入记录、提现记录。

二、我们如何使用您的信息

我们收集您的个人信息主要用于以下目的：

2.1 提供核心服务

完成账号注册和身份验证；
为您匹配和推荐合适的师傅或服务；
处理订单、完成支付和结算；
提供订单状态跟踪和实时通知；
处理售后、退款和投诉。

2.2 保障服务安全

进行实名认证和背景调查（师傅端）；
检测和防范欺诈、洗钱等违法行为；
监控IM聊天中的违法违规内容；
保障交易安全和账号安全。

2.3 改善服务质量

分析用户行为和偏好，优化服务推荐；
收集用户反馈，改进产品功能；
进行数据统计和趋势分析（数据将脱敏处理）。

2.4 沟通与通知

发送订单状态变更通知；
发送账户安全提醒；
发送平台公告和活动信息（您可选择退订营销信息）。

2.5 遵守法律法规

响应政府部门、司法机关的合法要求；
履行网络安全、反洗钱等法定义务；
处理争议和纠纷，维护平台合法权益。

三、我们如何共享您的信息

我们尊重您的隐私，不会将您的个人信息出售给任何第三方。仅在以下情形中，我们可能会共享您的信息：

3.1 与师傅共享

为完成服务，我们需要向接单师傅提供必要的订单信息，包括：

服务地址（精确到门牌号）；
您的联系电话（服务期间临时可见）；
服务类型、时间、备注等订单详情。

师傅须遵守平台的保密义务，不得将您的信息用于服务之外的目的，不得在服务结束后继续联系您。

3.2 与第三方服务商共享

我们可能与以下类型的第三方服务商共享必要信息，这些服务商均受保密协议约束：

支付机构：微信支付、支付宝（处理支付和退款）；
云服务商：提供服务器、存储、CDN等技术支持；
推送服务商：UniPush等（发送消息通知）；
地图服务商：腾讯地图等（提供导航和位置服务）；
身份验证服务商：提供实名认证和OCR识别服务（如适用）；
短信服务商：发送验证码和服务通知。

3.3 法定披露

在以下情形下，我们可能依法披露您的个人信息：

根据法律法规、法院命令或政府部门的合法要求；
为保护平台、用户或公众的合法权益所必需；
为处理服务纠纷、调查欺诈行为所必需。

3.4 业务转让

如平台发生合并、分立、收购或资产转让，您的个人信息可能作为业务资产的一部分被转移。我们将确保接收方继续遵守本隐私政策的约定。

四、信息的存储与保护

4.1 存储地点

您的个人信息存储在中华人民共和国境内。如涉及跨境传输，我们将遵守相关法律法规要求，确保您的信息安全。

4.2 存储期限

我们将在实现本隐私政策所述目的所必要的最短时间内保留您的个人信息，具体期限如下：

账号信息：账号注销后保留6个月（用于处理可能的纠纷）；
交易记录：保留5年（满足财务和税务法规要求）；
日志信息：保留6个月；
评价信息：长期保留（脱敏展示）。

4.3 安全措施

我们采取以下技术和管理措施保护您的个人信息：

加密传输：使用HTTPS协议保护数据传输安全；
数据加密：敏感数据（如身份证号、银行卡号）采用加密存储；
访问控制：严格限制内部人员访问权限，实行最小权限原则；
安全审计：定期进行安全审计和漏洞扫描；
应急预案：制定数据安全事件应急预案，发生泄露时及时通知您。

4.4 安全限制

尽管我们采取了上述措施，但互联网环境并非绝对安全。请您理解，由于技术限制和可能存在的恶意攻击，我们无法保证信息的绝对安全。如发生信息泄露事件，我们将依法及时通知您并采取补救措施。

五、您的权利

根据相关法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：

5.1 访问和更正

您有权访问和更正您的个人信息。您可通过以下方式行使该权利：

登录客户端，进入"我的"→"个人资料"查看和修改基本信息；
进入"设置"→"地址管理"管理您的服务地址；
联系客服协助更正其他信息。

5.2 删除

在以下情形下，您有权要求我们删除您的个人信息：

信息处理目的已实现、无法实现或不再必要；
您撤回同意且无法律法规要求保留；
我们违反法律法规或约定处理您的信息；
您注销账号。

请注意，部分信息因法律法规要求或公共利益需要，可能无法完全删除。

5.3 撤回同意

您有权随时撤回对我们处理您个人信息的同意。撤回同意不影响此前基于同意进行的处理活动的效力。您可以通过以下方式撤回同意：

在设备设置中关闭定位权限、相机权限、推送通知等；
通过客服渠道提交撤回同意申请；
注销账号（视为撤回全部同意）。

5.4 注销账号

您有权注销您的平台账号。注销后，我们将停止为您提供服务，并根据法律法规要求删除或匿名化处理您的个人信息。注销路径：客户端"设置"→"安全中心"→"注销账号"。

5.5 限制处理

在特定情形下，您有权要求我们对您的个人信息处理进行限制。

5.6 投诉举报

如您认为我们处理您的个人信息违反了法律法规或本隐私政策，您有权向相关监管部门投诉或举报。

六、Cookie与同类技术

6.1 当您使用H5网页端时，我们可能使用Cookie和类似技术来识别您的设备、记住您的偏好设置、分析网站流量等。

6.2 您可以通过浏览器设置管理或拒绝Cookie。但请注意，禁用Cookie可能影响部分功能的正常使用。

6.3 我们不使用Cookie追踪您在第三方网站上的活动。

七、未成年人保护

7.1 本平台的服务主要面向成年人。未满18周岁的未成年人应在监护人的指导下使用本平台服务。

7.2 我们不会故意收集未成年人的个人信息。如您发现未成年人向我们提供了个人信息，请立即联系我们，我们将尽快删除相关信息。

7.3 对于经监护人同意而收集的未成年人个人信息，我们仅会在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使用或披露。

八、第三方链接

本平台可能包含指向第三方网站或服务的链接。我们对第三方网站的隐私政策不承担任何责任。请您在访问第三方网站前阅读其隐私政策。

九、隐私政策的更新

9.1 我们可能根据业务发展或法律法规变化适时更新本隐私政策。更新后的政策将在平台显著位置公示，公示期为7日。

9.2 如隐私政策的更新涉及重大变更（如处理目的、处理方式、信息种类的重大变化），我们将通过推送通知、弹窗等方式单独告知您。

9.3 您继续使用本平台服务，视为同意更新后的隐私政策。如您不同意更新内容，可选择停止使用服务或注销账号。

十、开发者信息

本应用（澳享家家政）由以下开发者主体运营，相关资质与联系方式如下，以便您有效行使个人信息相关权利并与我们取得联系：

开发者（运营方）名称：珠海市卓澳商贸有限公司
统一社会信用代码：91440400MA4X9RUQ0N
注册/经营地址：珠海市横琴粤澳深度合作区三一南方总部大厦1号楼1809室
客服电话：13726223723（工作日 9:00-18:00）
客服邮箱：privacy@aoshifu.zoao.com.cn
平台网址：https://aoshifu.zoao.com.cn
ICP 备案号：粤ICP备20048819号-4
公安联网备案号：粤公网安备 44040202001132号

十一、联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息权利（访问、更正、删除、撤回同意、注销账号等），请通过上述"开发者信息"中的客服电话或客服邮箱联系我们。

我们将在收到您的请求后15个工作日内予以回复。如您对我们的回复不满意，可向相关监管部门投诉。

十一、其他

11.1 本隐私政策与《澳享家家政用户服务协议》共同构成您与平台之间的完整协议。

11.2 本隐私政策的解释和争议解决适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区）。